Как повысить конверсию сайта в 2 раза за счет оптимизации форм?

Одной из самых частых задач коммерческого сайта является сбор заполненных форм: заказов, сообщений, заявок и т.д...

Что бы получить большую отдачу при тех же вложениях нужно повысить конверсию сайта. 

Конверсия посетителей в заполненные формы может отличаться в разы даже для очень похожих на первый взгляд сайтов.

Обычная ситуация: целевые посетители есть, но формы они не заполняют и свои контакты  не оставляют.

Ситуация можно исправить, причем очень просто.

Давайте рассмотрим

7 факторов повышающих конверсию форм сайта:

*Долой необязательные для заполнения поля

Если поле не обязательно к заполнению - оно не нужно на сайте.

Единственное возможное исключение - поле “комментарий”, который позволяет высказать посетителю какие-то важные для него моменты. Это поле может повышать удобство пользователя и, как следствие, увеличивать конверсию.

Нет лишним полям

Удаление одного поля на форме увеличивает конверсию в среднем на 30%.
Подумайте без каких полей Вы можете обойтись и удалите все лишнее.

Если у вас запросы обрабатывают менеджеры, а не информационная система в автоматическом режиме, то обычно достаточно единственного поля - телефона или электронной почты.

Формы с единственным полем самые заполняемые.

Выберите подходящий для себя вариант связи с клиентами и не мучайте посетителя другими вопросами. Поставьте эксперимент, и удивитесь росту обращений.

Говорить на языке целевой аудитории

Название полей должны быть максимально понятны посетителю:

----------------------------------------------------------------------------------------
Пример из жизни:

На сайте поле ввода контактной информации называлось “Телефон / e-mail:”
Подразумевалось, что вводить можно либо то / либо другое - на выбор посетителя. Однако, часто приходили формы и с телефоном и с электронной почтой.

Поставили эксперимент - заменили название поля на
“Как с Вами связаться:”

Эффект оказался фантастическим! Рост конверсии сайта с 1.3% до 2.5% (отправленных форм / уникальных посетителей).

----------------------------------------------------------------------------------------

Даешь максимум информации!

Все, что нужно посетителю для отправки формы, должно быть в одном экране. 

Плохо заставлять посетителя возвращаться на сайт и уточнять недостающую информацию, или оставлять неуверенность в правильности сделанного выбора.

Результаты исследований интернет магазинов показали, что информация об

• условиях оформления заказа 
• условиях доставки товара, 
• стоимости доставки 
• гарантии 
• вариантах оплаты 

добавленные на форму заказа резко повышает количество оформленных заказов.

Никаких отвлекающих ссылок

Все, что может отвлечь от заполнения формы, должно быть удалено с экрана!

Хороший, но устаревший вариант - открытие формы в новом окне. 

Все меню, ссылки на другие страницы сайта, рекламные предложения и т.д. на странице формы снижают конверсию - их убираем.

Форма должна быть последней в цепочке переходов посетителя по сайту. 

Ссылки с нее куда-либо еще - точно лишние.

Лучший вариант:  форма появляется без открытия новой страницы, с использованием технологии AJAX, закрывая полупрозрачным фоном экран. Посетитель не теряется и видит сайт, на котором был. 

Так он сможет максимально комфортно отдать Вам свои контактные данные.

Не прячьте ваши формы по банкам и углам...

Ссылки на форму на сайте должны располагаться в удобном, явно видном, интуитивно понятном месте.

Привычные места у кнопок/ссылок на формы следующие:

• “Корзина” - в правой верхней четверти экрана
• “Купить” - у товара, рядом с ценой
• “Заказать обратный звонок”, “отправить заявку” - справа.

Ставя кнопки и ссылки на формы в непривычное для посетителя место, Вы резко снижаете вероятность перехода на форму, и выполнения целевого действия.

Нет капчам - no capthca!

Уберите капчу! Большинство современных CMS есть встроенная защита от явного спама.

Небольшое количество спама можно разобрать и руками. Это гораздо лучше чем терять клиентов, которые не смогли разобраться и ввести все эти формулы, картинки, кривые тексты и т.д.

Покажите, что Вы любите своих потенциальных клиентов и не пугайте их страшной Капчей.

Для тех кто дочитал - видео бонус. 

Процесс взаимодействия с сайтом на примере обычного супермаркета в видео от Google : 

Не правда ли, похоже на работу с нашими сайтами? :-)

Реализовав хотя бы часть рекомендаций по повышению конверсии сайта,

Вы окажитесь на два шага впереди конкурентов!

Статьи по теме usability с примерами:
Какой шрифт лучше выбрать для сайта.